Atripco prend une approche proactive envers la formation pour conducteur avec l’aide de CarriersEdge

« Rien n’est impossible », voilà la devise d’Atripco Delivery Service. Et c’est vrai depuis plus de 50 ans, car l’entreprise de Toronto a réussi à simplifier les complexités propres à la livraison du même jour et de dernier kilomètre, ainsi qu’à d’autres services de transport pour ses clients dans les régions métropolitaines de Toronto et de Calgary.

Fondée en 1970 par Ivan Service, ce qui avait commencé par une entreprise de livraison d’urgence et de services de messagerie d’un jour dans la région de Toronto a évolué en un fournisseur de transport local polyvalent qui emploie plus de 300 personnes.

« Nous sommes une entreprise familiale de troisième génération et nous sommes fiers de ce que nous accomplissons, déclare Lindsay Service, vice-présidente des ventes et de l’administration chez Atripco, et petite-fille d’Ivan. Le service à la clientèle est notre plus importante priorité. Nous nous acharnons à forger de bonnes relations avec nos clients et à trouver des solutions pour leurs besoins particuliers en matière de livraison. »

À mesure qu’Atripco a pris de l’expansion, notamment en raison de l’essor du commerce en ligne, l’entreprise a ajouté des camions et des conducteurs à sa flotte pour répondre à la demande. Atripco exploite près de 60 véhicules, y compris des camions-porteurs et des véhicules à régulation de température moyens et lourds, des tracteurs routiers ainsi que des fourgons de livraison. La clientèle d’Atripco est très variée, et comprend des services professionnels et des entreprises de commerce électronique, ainsi que des fournisseurs en soins de santé qui ont besoin de services de fret dédiés.

En qualité de fournisseur disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, garder les véhicules sur la route et livrer à temps sont des éléments vitaux à ses activités. Pour aider à maintenir la fluidité de ses opérations, Atripco entretient ses véhicules régulièrement et suit un programme de formation pour conducteurs très structuré pour enseigner à ses chauffeurs les compétences et les connaissances dont ils ont besoin pour conduire leurs véhicules en toute sécurité.

Une nouvelle approche envers la sécurité de la flotte

En 2019, l’entreprise a transformé son programme de sécurité afin de créer une approche plus formelle envers son programme d’accueil et de formation pour les conducteurs. Selon Mme Service, le nombre croissant de conducteurs compromettait la bonne gestion de ses programmes de sécurité. Pour cette raison, Atripco a ajouté CarriersEdge, un fournisseur de formation en ligne pour conducteurs, afin de l’aider dans l’enseignement et l’uniformité des cours de formation pour les conducteurs de classe G, DZ et AZ.

Durant l’accueil et l’orientation des nouveaux conducteurs, Atripco se sert de CarriersEdge pour la formation sur des sujets comme les heures de service, l’arrimage des charges, les rondes de sécurité, la conduite préventive, et plus encore. Avec près de 200 tests d’orientation, de rappel, de rattrapage et autonomes offerts par l’entremise d’un abonnement mensuel à CarriersEdge, Atripco a un accès illimité à tous les cours intégraux et peut facilement ajouter de nouveaux conducteurs à son compte. Puisque les cours CarriersEdge peuvent être suivis sur tout appareil connecté à Internet, les conducteurs d’Atripco profitent de toute la flexibilité voulue pour travailler sur leurs cours et passer en revue les documents internes, avant les rencontres en personne axées sur les prochaines étapes de l’orientation.

« La bibliothèque de cours CarriersEdge est remplie de modules qui sont très utiles pour nos conducteurs et nos activités, renchérit Mme Service. Les cours sont interactifs et éducatifs, et étant donné que nous payons un abonnement mensuel, c’est facile d’ajouter ou de supprimer des chauffeurs de notre compte. »

Après avoir suivi les formations, les conducteurs effectuent des essais routiers et font du co-camionnage pour apprendre leurs parcours, ainsi que d’autres tâches liées à leur orientation. D’après Mme Service, beaucoup de clients d’Atripco possèdent des protocoles précis que les camionneurs doivent suivre lors de leurs livraisons, alors le co-camionnage les aide à mieux connaître ces entreprises avec lesquelles ils font affaire.

Éducation continue des conducteurs

À mesure que les conducteurs progressent dans leur carrière chez Atripco, l’entreprise continue de leur fournir des cours de formation afin de les garder informés sur les modifications aux lois, et pour qu’ils reçoivent des cours de rappel sur les aptitudes de conduite, ainsi que d’autres renseignements dont ils ont besoin pour effectuer leur travail en toute sécurité.

Au départ, Atripco se servait de CarriersEdge dans le cadre de la formation d’orientation pour les conducteurs, mais au fil du temps l’entreprise a découvert que les cours de rappel et de rattrapage qu’offre CarriersEdge sont très utiles pour uniformiser son programme de formation permanent.

« Grâce à CarriersEdge, nous sommes passés de réactifs à proactifs dans notre approche envers la formation continue de nos conducteurs, ajoute Mme Service. Avant d’utiliser les cours de formation en ligne, nous abordions les incidents lorsqu’ils survenaient. Avec CarriersEdge, nous sommes en mesure de fournir aux conducteurs toute l’information nécessaire pour les aider à prévenir les incidents, et ce sans perturber le cours de nos activités. »

Atripco attribue régulièrement des cours CarriersEdge à ses conducteurs, sur des sujets qui les aident à perfectionner leurs aptitudes au volant, ainsi que celles liées à leur conduite quotidienne en ville. Par exemple, à la fin de l’été lorsque les élèves se préparent à la rentrée, les conducteurs d’Atripco suivent un cours sur la conduite préventive, axée sur la conduite dans les zones scolaires achalandées. Lorsque l’hiver approche, les conducteurs suivent un cours sur la conduite hivernale afin d’aiguiser leurs compétences dans les conditions routières difficiles.

Surveiller le comportement de conduite

Lorsqu’un incident de conduite inadéquate se produit, comme un freinage dur, Atripco saisit l’événement par une carte de pointage et une caméra-témoin ISAAC, dont ses camions sont dotés. Grâce à ces renseignements, l’entreprise peut déterminer si une formation de rattrapage est nécessaire pour rectifier l’incident ou pour améliorer les aptitudes de conduite.

« La combinaison de technologies liées à la sécurité des conducteurs dont nous nous servons nous aide à rester à l’affût du rendement de nos chauffeurs et de poser des gestes concrets pour corriger les incidents », explique Mary Murphy, directrice générale chez Atripco.

Lorsqu’Atripco attribue des cours CarriersEdge aux conducteurs, l’entreprise demande au personnel administratif de faire un suivi et de produire des rapports hebdomadaires pour ses gestionnaires de la sécurité. Les rapports présentent un aperçu des cours que chaque conducteur suit, leur progrès dans chacun, et plus encore.

« Ces rapports nous aident à voir exactement où en sont les conducteurs dans leur formation, ainsi que s’ils l’ont terminée, et réussie ou non. Cela nous aide à rester organisés, déclare Mme Murphy. Si nous remarquons qu’un conducteur a de la difficulté avec un certain cours, ou qu’il ne l’a pas terminé dans le délai prévu, nous sommes en mesure de le soutenir. »

Après avoir priorisé l’éducation continue des conducteurs dans le cadre de son programme de sécurité, Mme Murphy a remarqué une réduction marquée des coûts d’entretien et de réparations, en partie grâce à l’enseignement que les conducteurs reçoivent en matière d’inspection des véhicules.

« Depuis que nous avons commencé à attribuer des cours de rappel sur l’inspection des véhicules, nous avons reçu plus de rapports de la part des conducteurs sur des problèmes mécaniques qu’ils découvrent, explique Mme Murphy. Cela nous permet de régler la situation avant qu’elle n’empire. Par conséquent, nous avons réduit nos coûts d’entretien, et nos camions demeurent sur la route, à faire des livraisons. »

En suivant une approche plus formelle et proactive envers son programme de formation pour conducteurs, Mme Service sait que le programme de sécurité global contribue à la réussite de l’entreprise.

« Grâce à la formation en ligne, il est facile de fournir aux conducteurs toute l’éducation dont ils ont besoin pour travailler de façon sécuritaire, indique Mme Service. CarriersEdge simplifie le suivi de l’achèvement des cours que nous attribuons par le biais des rapports que nous recevons. Et si nous devions produire les dossiers de formation pour prouver que nos conducteurs ont bel et bien reçu l’instruction nécessaire, nous le ferions en toute confiance. »