Chez Little Guys Delivery, la formation CarriersEdge transforme les conducteurs en instructeurs

Lorsque Little Guys Delivery Service Inc. a introduit les cours en ligne CarriersEdge sur la sécurité, il y a eu un peu de réticence de la part des conducteurs de l’entreprise de la région de Toronto. Certains avaient peu d’expérience avec les ordinateurs, et encore moins avec l’apprentissage en ligne.

Mais, six mois après avoir lancé le programme, ils étaient des adeptes, déclare Ahmed Fadul, directeur général. « Ils aimaient ça, se souvient-il. Ils apprenaient beaucoup d’informations qu’ils ne connaissaient pas. Pour certains conducteurs, cela a servi d’un bon rappel sur des sujets qu’ils avaient déjà appris, mais qu’ils ne mettaient pas en pratique. Cela les a secoués de leur complaisance et les a remis sur la route de la sécurité. »

Little Guys Delivery Service Inc. fut fondée en 1990, par un ancien camionneur, Fawaz Frig. L’entreprise se spécialise dans la livraison rapide de charges partielles dans le grand Toronto, parfois en quelques heures seulement. LG First Transport and Logistics, une société sœur, s’occupe du courtage de fret de longue distance. Little Guys possède sa propre flotte de 15 camions, qui sont tous des camions fourgons, sauf un. L’entreprise passe aussi des contrats auprès d’opérateurs de 35 véhicules légers. Les livraisons interentreprises ou d’un quai à l’autre consistent en une variété de marchandises, allant de publications imprimées à des médicaments. Little Guys possède plus de 500 clients actifs.

M. Fadul a récemment été embauché par M. Frig pour trouver des moyens innovateurs d’améliorer son programme de formation sur la sécurité, qui consistait auparavant en de courtes présentations à l’intention des conducteurs. Il a découvert CarriersEdge par l’entremise de Shane Cutler, qui œuvre auprès d’une société de gestion des risques et de la conformité des transports, et qui se sert de la formation en ligne de CarriersEdge pour ses clients.

Les cours de CarriersEdge ont laissé toute une impression sur ses 15 conducteurs réguliers, ajoute M. Fadul. Non seulement ont-ils absorbé et mis en pratique ce qu’ils ont appris, ils ont aussi commencé à s’assurer que les autres travaillaient en toute sécurité. Ce fut particulièrement vrai dans le cas d’un cours crucial, soit la manutention des matières dangereuses. En effet, les conducteurs chez Little Guys Delivery avaient été sanctionnés pour un mauvais affichage des plaques indiquant quelles matières dangereuses étaient transportées dans les véhicules et les remorques.

C’est un cours difficile, affirme M. Fadul; même qu’il l’a échoué à sa première tentative. Mais Little Guys Delivery a enrichi le cours en question avec de la formation en personne, afin que les conducteurs comprennent à fond toutes les exigences.

Le résultat : « Grâce à CarriersEdge, nos conducteurs en savaient maintenant plus que les expéditeurs, souligne M. Fadul. Les conducteurs montraient aux expéditeurs comment afficher les bonnes plaques. Mes camionneurs sont devenus des instructeurs! » Il ajoute que suivre la formation leur a donné confiance et crédibilité.

Par l’entremise de cours sur les rondes de sécurité, l’arrimage de cargaison, les heures de service et les carnets de bord, « Notre rendement s’est grandement amélioré » affirme-t-il, y compris une amélioration de 40 pour cent de ses cotes d’accident, d’inspection et de sécurité auprès de l’Immatriculation d’utilisateur de véhicule utilitaire.

« Little Guys Delivery a des défis d’exploitation uniques en raison de ses trajets dans une grande région métropolitaine comme Toronto, indique John Oldfiel, un conseiller en risque auprès de la firme de courtage d’assurance Dalton Timmis. Chaque jour, ses conducteurs affrontent de la congestion, de la construction, d’autres usagers de la route agressifs et distraits, et en plus ils doivent faire attention aux cyclistes et aux piétons.

Il est essentiel que ses camionneurs soient bien formés et qu’ils comprennent leur environnement de travail. Le programme CarriersEdge a été déterminant pour l’amélioration du profil de risque de l’entreprise et de sa sécurité routière. Il s’agit d’un outil important pour nous et nos clients en gestion des risques. »

M. Fadul prévoit se servir davantage du programme CarriersEdge pour s’améliorer encore plus, notamment en attribuant d’autres cours aux conducteurs, ainsi qu’aux gestionnaires. Si tout le monde suit la même formation, il explique : « Cela aide les gestionnaires dans leurs conversations avec les conducteurs. »

Et selon lui, c’est ce qui fait la beauté de la formation. « Tout le monde se comprend, et connaît les bonnes méthodes, ainsi que toutes les exigences dans le cadre du transport de nos charges, conclut-il. Et même nos clients, qui ont en ont appris de la part de nos conducteurs. »