JBM Logistics rationalise l’orientation et les audits d’un seul geste

JBM Logistics, fondée en 1996 et basée à Saskatoon, en Saskatchewan, se spécialise dans les services de fret avec des semi-remorques fermées et des camions à régulation de température, et offre des services de transport de chargements complets, partiels (LTL), ainsi que des activités de transbordement. Grâce à une flotte de 45 tracteurs routiers et de 90 remorques, JBM est bien équipée pour servir des clients de toute taille, sans sacrifier son approche personnalisée.

L’équipe JBM est aussi renommée grâce à sa capacité à s’adapter à l’évolution des enjeux de sécurité, surtout en ce qui a trait aux activités transfrontalières. En qualité de membre de programmes tels que CTPAT/PEP, FAST et CSA, l’entreprise a toujours remué ciel et terre pour actualiser ses politiques et informer son personnel.

Cependant, son programme de formation devenait préoccupant, car il était lent, inefficace et peu engageant. « Je n’étais pas satisfait de la qualité de notre programme de formation maison et de l’accueil des nouveaux employés, avoue Neil Campbell, gestionnaire des ressources humaines et de la sécurité chez JBM. Les messages se perdaient. C’était du réchauffé, désuet, et franchement plutôt ennuyant. »

En plus, M. Campbell trouvait que les candidats ressentaient du stress et de la pression en suivant leur formation et en passant les examens devant un instructeur; d’ailleurs, beaucoup de personnes ont de la difficulté dans ces situations.

Faire le virage

M. Campbell était certain qu’il existait une meilleure approche et il a contacté d’autres gestionnaires de la sécurité pour obtenir des conseils sur une expérience de formation plus dynamique et efficace : « Je suis allé à un congrès, il y a de ça plusieurs années, et j’ai discuté avec d’autres transporteurs. J’ai avoué mes préoccupations concernant notre formation et à quel point elle était désuète à l’époque. Un autre gestionnaire de la sécurité m’a parlé de sa relation avec CarriersEdge. Ce fut un moment transformateur pour nos activités. »

En effet, M. Campbell avait trouvé exactement ce qu’il recherchait pour ses besoins et ses gens. « Le contenu était enseigné depuis le confort du foyer de l’apprenant. La pression de la formation et de passer des examens devant des instructeurs a disparu instantanément. Les apprenants pouvaient suivre les cours exigés à leur propre rythme, et arriver à notre porte, prêts à terminer leur orientation. »

M. Campbell a aussi été en mesure d’améliorer l’expérience des nouvelles recrues en offrant de la flexibilité et moins de stress : elles pouvaient apprendre à leur propre rythme et devenir conformes plus efficacement. « La durée du processus d’accueil a été réduite immédiatement de moitié, ce qui a diminué le stress et la pression des nouveaux employés », note-t-il.

Une valeur inexploitée

Une bonne plateforme de formation devrait pouvoir enseigner du contenu axé sur l’industrie en question, et ajouter de la valeur à l’entreprise. En changeant son approche envers la formation, JBM Logistics a amélioré la durée de l’accueil des nouvelles recrues et réduit leur pression, mais tout cela a apporté un autre avantage.

Pour répondre aux normes de programmes de sécurité comme CTPAT/PEP, il faut régulièrement subir des audits de revalidation. « La formation sur la sensibilisation à la sécurité et aux menaces est un important critère de ces programmes, explique M. Campbell. J’ai vite réalisé que la formation offerte par CarriersEdge satisfaisait à une foule d’audits et de contrôles provenant de différents organismes. Chaque fois qu’ils nous demandent comment nous formons nos employés, je mentionne que nous utilisons CarriersEdge, après quoi, ils passent à d’autres sujets. Que les agences des services frontaliers du Canada et des États-Unis soient satisfaites de la formation de CarriersEdge portant sur les critères de sécurité, c’est un avantage inestimable pour moi. »

Connaissance de l’industrie

L’un des éléments que M. Campbell apprécie le plus, ce sont les connaissances approfondies de l’industrie dans la bibliothèque de contenus. D’ailleurs, il ne se gêne pas pour évaluer les autres programmes de formation : « Certains concurrents m’ont déjà contacté, et c’est toujours bien évident qu’ils n’arrivent pas à la cheville de CarriersEdge, si on considère à quel point CarriersEdge se concentre sur notre industrie, c’est-à-dire à quel point l’entreprise satisfait à nos besoins, ainsi qu’à ceux de nos partenaires et des autorités. Je me souviens d’un concurrent qui m’a joint récemment. Je l’ai interrogé à propos de sa formation sur la sécurité et de son contenu sur le CTPAT/PEP, et le représentant ne savait même pas de quoi il s’agissait. »

Cette différence a été essentielle pour répondre aux besoins de JBM en matière de formation : « C’est impossible de fournir du contenu de qualité si on ne comprend pas les sujets de base dans l’industrie. CarriersEdge fait partie de notre secteur, ils en sont issus, ils le comprennent et on leur fait confiance pour nous fournir les notions fondamentales. »

Forger une culture de sécurité n’est pas qu’une question d’avoir les bonnes politiques et procédures en place. Il faut comprendre l’industrie, employer les bonnes personnes et leur procurer les outils dont elles ont besoin pour réussir. JBM Logistics comprend cela et s’assure de mettre les bons programmes de formation en œuvre pour que son équipe soit bien préparée à toute éventualité. « Je ne peux pas m’imaginer de quoi notre entreprise aurait l’air sans CarriersEdge, et je ne veux jamais retourner à l’époque où nous travaillions avec d’autres fournisseurs. »