Kriska Transportation Group : L’étalon or de la sécurité des conducteurs

Cela fait huit ans que Kriska Holdings Ltd. et Mill Creek Motor Freight du Mullen Group se sont associés pour former Kriska Transportation Group (KTG).

Depuis ce temps, KTG est devenue l’une de plus importantes sociétés de transport privées au Canada, comptant 11 entreprises exploitantes sous son ombrelle. En tout, ses entreprises emploient plus de 1 200 personnes, exploitent 950 camions et 2 000 tracteurs routiers partout en Amérique du Nord, et ses services comprennent le transport transfrontalier dans des semi-remorques fermées et des véhicules frigorifiques, des remorques à plateau, ainsi que des services de transport au détail régionaux.

À mesure que KTG a pris de l’essor, la société a toujours conservé ses principes fondamentaux sur lesquels elle a été fondée, c’est-à-dire fournir des services fiables à ses clients et prioriser la sécurité de ses flottes. Ce dernier principe l’a aidée à entretenir des relations robustes avec sa clientèle, et à enregistrer moins d’incidents liés aux conducteurs, ce qui lui épargne beaucoup en coûts d’entretien et d’assurance.

« La sécurité des conducteurs est profondément ancrée dans la culture chez KTG, déclare Eugenia Churilov, directrice de la sécurité et de la conformité. Les clients veulent faire affaire avec une société en qui ils ont confiance, et savoir que leur fret sera livré à temps et en toute sécurité. Au fil du temps, nos entreprises exploitantes ont reçu une renommée de la part de la Truckload Carriers Association (TCA) grâce à la sécurité de nos flottes, et certaines d’entre elles ont d’ailleurs été finalistes dans le cadre du programme Les flottes les plus en vue (Best Fleets to Drive For). En effet, nos entreprises sont fréquemment reconnues pour la sécurité de leurs flottes, par des organisations ici même au Canada. »

Mme Churilov, qui possède plus de 25 ans d’expérience dans la sécurité et la conformité des flottes, s’est jointe à KTG en 2019. À mesure que la société prenait de l’expansion, Mme Churilov a reconnu le besoin de consolider et de créer des programmes de sécurité uniformes que chacune des entreprises exploitantes devait suivre.

À cette fin, elle a rencontré toutes les entreprises de KTG pour évaluer leurs programmes de sécurité, avec l’intention de concevoir une stratégie de sécurité qui combinait les pratiques exemplaires qu’elle observait, avec des tactiques qui avaient réussi chez ses anciens employeurs.

« Nous avons découvert que plusieurs de nos entreprises avaient déjà des programmes éducatifs efficaces en place, poursuit Mme Churilov. En élaborant un programme de sécurité au moyen des meilleurs programmes de formation, politiques et technologies que nos entreprises utilisaient, nous avons amélioré l’efficacité de nos programmes, ce qui a entraîné une réduction des incidents liés aux conducteurs. »

Aujourd’hui, toutes les entreprises exploitantes de KTG emploient une stratégie de formation exhaustive qui combine des programmes de formation en ligne, en classe et pratiques, tant pour les camionneurs que pour le personnel de bureau. Puisque les entreprises de KTG offrent une variété de services, le matériel didactique propre à chaque flotte est géré par les gestionnaires de la sécurité de chaque transporteur.

Dans la plupart des cas, les entreprises de KTG se servent de la formation en ligne CarriersEdge, pour enseigner la formation initiale ou fournir de l’information importante durant le processus d’accueil, ainsi que pour de la formation continue, de rappel et de rattrapage. Lorsque de nouveaux conducteurs sont embauchés, ils commencent par suivre une formation en ligne et remplir certains documents pertinents, ensuite ils suivent une formation en salle de classe et assistent à des réunions pour une revue plus approfondie et une formation sur des sujets plus propices à un environnement de discussion. Ensuite vient la formation pratique, ou sur le terrain, que les conducteurs suivent selon leur expérience antérieure.

« Nous avons trouvé que les outils de formation en ligne offerts par la plateforme CarriersEdge sont des moyens plus efficaces et moins perturbateurs d’instruire nos chauffeurs, car ils peuvent suivre la formation au moment qui leur convient. Le temps passé en personne sert plutôt à couvrir des éléments de formation qui sont plus complexes et qui bénéficient d’une discussion de groupe, ainsi qu’à répondre à leurs questions », ajoute Mme Churilov.

Selon elle, le design interactif et les matières abordées dans les cours offerts par CarriersEdge, ainsi que les outils de gestion en arrière-plan, ont vraiment aidé KTG à intégrer le fournisseur de formation en ligne à son programme de sécurité.

Les entreprises de KTG dispensent des cours en ligne aux conducteurs sur des sujets tels que la conduite préventive, les heures de service, l’inspection des véhicules, la conduite hivernale, la distraction au volant, l’alimentation saine et plus. Les cours qui traitent de sujets propres à ses entreprises exploitantes, comme le transport des marchandises dangereuses, l’arrimage de cargaison, et la salubrité des aliments sont assignés aux conducteurs. Les personnes qui occupent des postes autres que de conduite de camions, comme les répartiteurs, doivent suivre une grande partie des mêmes cours que les chauffeurs puisqu’ils travaillent étroitement ensemble.

« La bibliothèque de cours exhaustifs de CarriersEdge correspond tout à fait aux sujets que nous devons couvrir dans toutes nos entreprises exploitantes, et les renseignements contenus dans les cours sont régulièrement mis à jour, alors nous savons que les matières sont toujours pertinentes, déclare Mme Churilov. De plus, les cours sont dynamiques et interactifs, ce qui aide les conducteurs à retenir les nouvelles connaissances enseignées. Le portail en ligne nous aide à faire le suivi du progrès de chaque conducteur et de mieux gérer les décisions fondées sur la formation, selon les résultats obtenus à l’achèvement des cours. »

Outre les cours offerts par CarriersEdge, KTG a développé des cours sur mesure sur des sujets propres aux politiques de l’entreprise ainsi qu’à ses activités. Ces derniers sont téléversés au portail CarriersEdge pour être ensuite assignés au personnel, ainsi que pour faire le suivi de l’achèvement.

Dans le cadre de son programme de formation, les entreprises de KTG attribuent de nouveaux cours en ligne ou des cours de rappel aux conducteurs à plusieurs reprises pendant l’année. Selon les résultats des quiz ou des examens passés après les cours, les gestionnaires de la sécurité chez KTG sont en mesure d’évaluer le rendement des conducteurs, et de décider s’ils ont besoin de formation supplémentaire.

« Si nous remarquons une tendance de questions souvent échouées, ou de faibles résultats sur un cours en particulier, nous savons qu’il faut faire un suivi avec ces conducteurs ou planifier une réunion face à face avec le gestionnaire de la sécurité, et passer en revue les sujets plus rigoureusement pour les aider à bien comprendre la matière, poursuit Mme Churilov. Si un problème de compréhension ne s’applique qu’à un ou quelques chauffeurs, nous pouvons travailler avec eux de façon individuelle. »

Sur la route, les camions sont équipés des plus récentes technologies sur la sécurité afin d’appuyer les pratiques exemplaires de conduite, et de faire le suivi du rendement des conducteurs. Les entreprises de KTG se fient aux rapports de cartes de pointage, qui sont analysées tous les mois, ainsi que sur les images captées par les caméras-témoins pour déterminer si une formation de rattrapage ou « correctrice » est de mise.

« Par exemple, si un gestionnaire de la sécurité remarque qu’un certain conducteur freine souvent brusquement, il peut regarder l’enregistrement et déterminer le meilleur moyen pour régler le problème, qu’il s’agisse de formation supplémentaire pour éviter ces situations ou qu’il faille prendre d’autres mesures, ajoute Mme Churilov. Nos rapports de cartes de pointage nous permettent d’être proactifs dans notre gestion des programmes de sécurité et de résoudre des problèmes rapidement, avant qu’ils ne s’aggravent. »

Depuis qu’elles ont déployé un programme de sécurité uniforme, les entreprises de KTG ont toutes vu une amélioration à leurs cartes de pointage. Lorsque KTG rencontre sa compagnie d’assurance, l’évaluation des risques de la société « est la meilleure de sa catégorie », selon Mme Churilov, et on dit souvent que la société est parmi les leaders de l’industrie en matière de sécurité globale. La bonne documentation de ses programmes de sécurité, par l’entreprise de cartes de pointage, de technologies sur la sécurité et de CarriersEdge, aide la société à maintenir une trace concrète de ses actes en matière de sécurité, ce qui en retour aide au plan des assurances. Cela procure aussi un niveau de protection supplémentaire au cas où la société se retrouverait devant le tribunal. Les preuves d’enseignement et d’achèvement des formations de CarriersEdge sont sauvegardées dans le portail en ligne.

« Plus les conducteurs sont informés, plus ils sont sécuritaires. Être proactifs en matière de formation et collaborer avec les camionneurs sur les pratiques de conduite sûres sont des éléments clés pour maintenir une culture d’entreprise axée sur la sécurité, conclut Mme Churilov. En tirant tous les avantages des outils liés à la sécurité, comme la formation en ligne et les cartes de pointage, nous sommes en mesure de maintenir un programme de sécurité très efficace. »