À gauche ou à droite? Comment choisir le bon programme de formation

Le 5 décembre 2023

Découvrir quel programme de formation en ligne vous convient le mieux, c’est un peu comme se servir d’une appli de rencontre. Il faut non seulement avoir une bonne idée de ce qu’on recherche, mais il faut aussi parcourir toutes les possibilités (même les mauvaises). Dans un récent webinaire, Rick Duchalski, spécialiste des communications, s’est entretenu avec Mark Murrell, président de CarriersEdge, sur l’évaluation des besoins de votre entreprise et ce qu’il faut rechercher parmi tout ce qui est offert.

Dois-je passer à la formation en ligne?

Si votre flotte est petite ou moyenne, il y a des pressions constantes sur vos besoins en matière de formation dont vous devriez être au courant. La première, c’est le rythme des changements dans l’industrie – étant donné tout ce dont les conducteurs doivent garder à jour et se rappeler (les lois, les développements technologiques, et plus), il est impossible de faire tout cela en salle de classe. Trouver un moyen de leur fournir toute cette information continuellement est crucial.

Une autre pression, c’est que chaque fois qu’on les fait rentrer au bercail a) ils ne sont pas sur la route en train de gagner de l’argent ou b) ils ne sont pas à la maison en train de profiter de la vie. Bien que vous puissiez leur demander de venir au terminal pour les réunions trimestrielles, leur fournir une formation selon une méthode qui fonctionne pour eux, démontre un respect de leur temps. (L’autre possibilité est d’offrir moins de formation, mais voici un article sur la formation, les procès et les verdicts cinglants qui vous dira pourquoi c’est une mauvaise idée.)

Comment savoir qui répond à mes besoins?

Une fois que vous êtes prêt à choisir un programme en ligne, vous ne devriez toutefois pas aller à une foule de rendez-vous moches pour savoir qui fait l’affaire ou non pour votre entreprise. Voici certaines caractéristiques à vérifier qui peuvent vous aider à savoir si vous avez trouvé chaussure à votre pied.

• Du contenu mis en contexte
  Dans une salle de classe, un bon enseignant prend la formation et l’adapte à la réalité en racontant comment cela l’a aidé, ou en décrivant de façon pratique les tâches et les compétences dont il discute. M. Murrell souligne que même si la formation en ligne est différente qu’en personne, un bon cours virtuel « doit inclure le contexte pour que le camionneur puisse se dire, d’accord, je vois le rapport avec moi. » Les leçons sur la réglementation peuvent être particulièrement arides, alors recherchez du contenu qui soit mis dans le contexte et en pratique. Cela peut consister en situations réelles expliquées dans le cadre du cours, ou encore, du matériel didactique supplémentaire à effectuer en activité de suivi lorsque l’équipe revient en classe.
• Abordez les différents styles d’apprentissage
  Les gens aiment apprendre de différentes façons, et certains secteurs d’activité comportent plus d’un certain type d’apprenants que d’autres (beaucoup de gens qui apprennent en lisant finissent en droit, tandis que les étudiants visuels finissent souvent dans les arts, par exemple). « Dans le camionnage, il y a tout un mélange de gens qui apprennent de différentes façons, explique M. Murrell. Ainsi, pour être efficace, le matériel didactique doit comporter des éléments de lecture, d’écoute et les étudiants doivent avoir la chance de voir les éléments, puis d’exécuter les tâches. » Leur offrir du contenu provenant d’un seul style, comme de simples vidéos, risque de laisser pour compte un grand nombre d’apprenants potentiels. Et si votre contenu n’est pas diversifié, certains étudiants risquent d’avoir de la difficulté à assimiler la matière, et quand cela se produira, vous pourriez recevoir des réactions négatives sur l’ensemble de l’expérience en ligne.
• Langue et rythme
  Le programme est-il offert en différentes langues, c’est-à-dire des traductions de qualité plutôt que Google Traduction? Cela signifie le français au Canada et l’espagnol aux États-Unis. Et pour les apprenants dont la langue maternelle est différente, le programme se déroule-t-il à un rythme ajustable, afin de le ralentir au besoin, tout en permettant à d’autres de passer à travers plus rapidement, si cela leur convient? M. Murrell explique que certains produits d’apprentissage en ligne comportent un temps d’exécution obligatoire : « vous devez avancer à un certain rythme – vous ne pouvez pas sauter certaines choses ni revenir en arrière et les revoir ». Mais si c’est bien le cadre dont vos apprenants ont besoin, vous devriez donc trouver un produit qui leur offre cela.
• Orienté vers les résultats
  Pour que la formation en ligne soit efficace, vous devez savoir à quel point vos gens apprennent les leçons. Cela signifie que vous devez en savoir plus que le nombre de minutes ou d’heures qu’ils passent sur les cours. Le suivi et les rapports des résultats devraient être fondés sur des critères de rendement calculables, comme des évaluations, plutôt que la simple durée d’une leçon. Ce genre de rapport vous permettra de mieux comprendre la façon dont les gens apprennent, pour que vous puissiez ajuster votre attention et votre suivi en conséquence.
• Connaissez vos fournisseurs
  En magasinant les produits de formation en ligne, il est essentiel de songer à votre relation avec le fournisseur (ça, c’est vraiment comme utiliser une appli de rencontre!). En quoi consiste leur soutien à la clientèle? Qu’en est-il de la durée moyenne des pannes de système? En regardant plus loin, il faut se dire que bien que vos besoins soient comblés maintenant, avec le temps votre entreprise et vos besoins croîtront – vous devriez donc savoir si votre fournisseur possède la souplesse et la capacité à répondre à ces changements. Demandez-lui s’il est ouvert et sensible à la rétroaction, s’il est disposé à travailler avec vous sur de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de l’évolution de vos besoins.

Choisir le bon programme de formation en ligne n’est pas seulement une question de glisser son doigt à droite ou à gauche à l’aveuglette. C’est une décision stratégique qui a un impact sur la sécurité et la conformité de votre entreprise, ainsi que sur les connaissances de vos conducteurs. Considérez les programmes qui offrent plus que de l’information. Ils devraient fournir un contexte, s’adapter à différents styles d’apprentissage, langues et rythmes, et fournir des évaluations orientées vers les résultats. Le bon programme de formation devrait grandir avec votre entreprise, offrir une souplesse et un soutien constants au gré de l’évolution de vos besoins. Et tout comme une appli de rencontre, une fois que vous savez ce que vous recherchez, prenez votre temps et trouvez votre partenaire.