Concevoir de la formation en ligne efficace : conseils d’experts

Le 2 octobre 2023

Il en faut beaucoup pour bâtir un cours de formation en ligne efficace, et les étapes nécessaires ne sont pas évidentes pour tout le monde. Pour du contenu qui sort du cadre de la réglementation, c’est encore plus complexe. Ce type de matière est rarement concentré à un seul endroit, et chaque formateur possède son propre point de vue sur le sujet. Dans un récent webinaire, Mark Murrell, président de CarriersEdge s’est entretenu avec Tiffany Cancian et Rick Duchalski des équipes du contenu et du marketing de la société, pour analyser tout ce qu’ils font lorsqu’ils créent un cours qui n’est pas lié à la réglementation. Ils ont parlé de :

1. Balayer l’horizon : Par où commencer?
2. Dans la brousse : Recherche
3. Défricher le sous-bois : Concevoir avec un but précis
4. Paver le chemin : Réunir le tout

Balayer l’horizon : Par où commencer?

Les rédacteurs et rédactrices de l’équipe du contenu ont œuvré auparavant dans les domaines de conception pédagogique, de rédaction et de recherche, mais ils doivent tout de même déterminer quelles matières doivent être abordées. Il arrive que des partenaires d’industrie nous demandent de créer un cours en particulier, mais parfois les rédacteurs doivent partir en quête d’un besoin. Ils doivent rester à l’affût du secteur du camionnage en participant à des événements spéciaux, des salons d’exposition et des sessions d’information, ainsi qu’en lisant constamment les actualités. Cela les aide à identifier les tendances et les enjeux, et lorsqu’un thème émerge, ils sont en mesure de se concentrer sur le sujet qui répondra le mieux aux préoccupations de l’industrie.

Une fois le sujet sélectionné, le processus prend forme et les rédacteurs peuvent se plonger dans la matière.

Dans la brousse : Recherche

Faire de la recherche sur le sujet d’un cours peut exiger une certaine chasse à l’information dans toutes les directions, même si certains renseignements ne finiront pas dans le cours même – mais pénétrer la brousse, pour ainsi dire, permettra au rédacteur de faire des choix éclairés sur ce qu’il faut inclure et laisser de côté. Cette étape consiste surtout à recueillir de l’information.

Dans le cas des cours qui ne sont pas liés à la réglementation, les rédacteurs se servent de sources comme des entités consultatives (p. ex. le Governor’s Highway Safety Association ou le Virginia Tech Transportation Institute), les points de vue du secteur dans les revues spécialisées et les webinaires, ainsi qu’en interviewant des experts sur le sujet en question. Mme Cancian souligne aussi que « Les forums de camionneurs sont très importants dans nos recherches » pour découvrir ce qui est vraiment pertinent pour eux. Les vidéos produites par les conducteurs sur YouTube sont aussi extrêmement utiles, surtout en ce touche des conseils pratiques impossibles à trouver ailleurs.

Ce dernier point sur ce qui est pertinent pour les camionneurs est crucial – alors que les rédacteurs consultent différentes sources et s’enfouissent vraiment « dans la brousse » de la matière, ils découvrent un tas de choses sur le sujet qu’ils ignoraient auparavant. Cela ne veut pas dire pour autant qu’il s’agit d’information pertinente pour les camionneurs. Il faut absolument garder son auditoire cible à l’esprit pour choisir la bonne matière à inclure dans un cours.

Défricher le sous-bois : Concevoir avec un but précis

Au fur et à mesure que les rédacteurs se penchent sur la recherche, le cours commence à prendre forme à l’aide de trois éléments : les objectifs d’apprentissage, un scénario et le langage.

Les objectifs d’apprentissage fournissent un encadrement – qu’est-ce que le rédacteur veut que l’utilisateur retienne du cours? Pour appeler cela de la formation de qualité, qu’est-ce qu’il doit avoir appris? Dès que le rédacteur à une idée de ces objectifs, il peut s’en servir pour décider quel contenu devrait faire partie du cours.

Mais si on ne s’en tient qu’aux objectifs, on risque de créer un cours long et ennuyant – c’est là qu’entre le scénario. Tous les cours comportent un élément d’histoire créative que l’utilisateur peut suivre tout au long de l’apprentissage, et c’est ce qui permet au rédacteur d’établir un équilibre entre le contenu et la participation. En racontant une histoire avec des personnages que l’on suit tout au long du cours, le contenu ne devient pas une liste de faits rigides que l’on oublie instantanément.

Faire passer le contenu et les objectifs d’apprentissage par l’entremise d’un scénario accomplit autre chose : cela oblige le rédacteur à employer un langage de tous les jours (puisque la narration est faite par des artistes vocaux). « L’importance du scénario et des personnages, c’est-à-dire les utiliser efficacement, nous empêche de décharger des gros blocs d’information, parce qu’un personnage crédible ne parlerait jamais comme cela », explique M. Duchalski. Mme Cancian est d’accord. « Cela améliore la fluidité et la compréhension du texte, et ça limite aussi le nombre de mots. »

Alors, lorsqu’on parle de concevoir un cours avec un but précis, cela signifie d’enseigner les objectifs d’apprentissage de façon à couvrir la matière tout en faisant preuve de dynamisme.

Paver le chemin : Réunir le tout

Une fois que le scénarimage est rédigé, il faut aussi songer à l’interactivité, soit les différents moyens par lesquels l’utilisateur peut participer au contenu : des fenêtres contextuelles et des boutons? Des autoévaluations? des mini-tests de type glisser-déposer? Les choix faits ici auront un effet sur les autres équipes qui travailleront sur le produit final, car le contenu rédigé est prêt à être partagé avec les autres services et spécialistes connexes. Le cours pourrait nécessiter une session de photographie à l’extérieur avec l’équipe de graphisme, ou un nouveau gadget logiciel pourrait exiger l’aide de l’équipe technique. Mais même si le cours est transmis au prochain groupe d’experts, il y a une communication constante avec l’équipe de rédaction afin que chaque étape du cycle de vie du projet conserve les objectifs d’apprentissage intacts.

Bâtir des cours de cette façon comprend beaucoup de pièces mobiles : de l’identification des besoins actuels dans l’industrie et un plongeon dans la recherche pour concevoir des scénarios dynamiques, à veiller à ce que le contenu soit pertinent, chaque étape est soigneusement étudiée. Créer des cours de formation en ligne efficaces consiste à rassembler les bonnes composantes : des gens au savoir-faire, des processus bien pensés, et une vision claire de l’objectif du cours afin que les apprenants reçoivent une formation pertinente et de façon à ce qu’elle s’imprègne.