L’exploitation de la sécurité, 2^e partie : relier la ligne de front au résultat net

Le 7 août 2024

Dans l’article du mois dernier, nous avons offert des conseils aux chefs de la sécurité qui travaillent auprès de PDG, provenant d’un individu qui a occupé ces deux postes. Il est difficile de trouver une personne riche d’expérience, à la fois dans la sécurité et à la tête d’une entreprise, alors lorsque Trevor Bent est venu nous voir, nous avons écouté. Dans l’article précédent, il décrit plusieurs moyens par lesquels les chefs de la sécurité peuvent favoriser l’adoption de mesures, tant de la part des conducteurs que des dirigeants, ainsi que développer leur propre marque visant la constance de l’amélioration, plutôt que la constance de la conformité.

Mais qu’en est-il de l’autre côté? Si vous faites partie des dirigeants, que devriez-vous savoir à propos de la sécurité, au-delà de la colonne du passif? Eh bien, il s’avère qu’il y a toute une série de recommandations à l’intention des dirigeants qui n’ont pas nécessairement d’antécédents en matière de sécurité – particulièrement, comment on peut se servir de certaines données spécifiques à la sécurité pour gérer la santé globale de l’entreprise.

On relève trois enjeux importants :

• La sécurité et le résultat net
• La lutte entre les services
• Rester fidèle au message

Pourquoi la sécurité est cruciale au résultat net

En fin de compte, le rôle du ou de la PDG est de faire croître la valeur de l’entreprise – « Gagne-moi le blé » pour reprendre l’expression d’un célèbre film américain. D’ailleurs, il y aura inévitablement de la pression provenant des investisseurs, des conseils consultatifs et autres parties prenantes semblables pour faire fructifier cet argent.

Cependant, la sécurité n’a pas nécessairement un impact choc sur les investissements, c’est plutôt une combustion lente. Alors, comment enthousiasmer ces parties prenantes envers des mesures qui prendront plus de temps à prendre de la valeur?

M. Bent suggère que « tout leader dans l’industrie du camionnage qui ne parle que de revenus et de réduction des coûts, sans discuter de la sécurité (surtout l’exposition, la responsabilité et le risque), oublie une très, très, très grosse pièce du casse-tête. » En effet, la croissance d’une entreprise n’est pas qu’une question d’étendre sa portée, il faut aussi gérer la valeur qui y existe déjà et veiller à ce qu’elle ne s’épuise pas.

Pour ce qui est des états financiers, M. Brent explique « qu’il consulte presque toujours la rubrique Divers, qui comporte les réclamations et les accidents, car cela indique souvent la direction que le mois prendra. » De la gestion des attentes de la clientèle en matière de délais de livraison et d’état des produits, aux mesures pour assurer la sécurité et le travail du personnel, en passant par la minimisation de l’exposition et des réclamations, la sécurité est un moteur intrinsèque de la rentabilité d’une entreprise, surtout lorsque d’autres éléments (comme les tarifs, les volumes, etc.) sont si variables.

Si vous voulez conserver ce que vous gagnez (tout en explorant de nouvelles opportunités), le meilleur de conseil de M. Brent consiste à vous concentrer sur ces indicateurs clés de performance en matière de sécurité. Et ça, même l’investisseur le plus pointilleux devrait en convenir.

La lutte entre les services

M. Bent explique que le passage au poste de PDG lui a permis de voir de près la façon dont les différents services s’efforcent d’atteindre leurs propres objectifs, et qu’il incombe au bureau de la direction de les orchestrer. « On observe en quelque sorte une lutte entre, disons, les besoins en matière de production et ceux reliés à l’exploitation, à la sécurité, aux RH » ce qui peut mener certains leaders à se considérer, à tort, comme des arbitres.

Ici, l’opportunité consiste à « aider les gens à voir comment tout est interconnecté, et à établir des parallèles en partageant leurs besoins respectifs. On commence à mieux diriger lorsque, par exemple, on peut démontrer que la sécurité et l’exploitation en ont beaucoup plus en commun qu’on ne peut le croire. » En comblant ces lacunes de compréhension (et en passant plus de temps auprès des divers services pour que vous puissiez mieux les comprendre), vous passerez moins de temps à régler des conflits et davantage sur la gestion des processus.

Rester fidèle au message

Dans cet article (1^re partie de cette série), nous avons constaté que l’un des éléments les plus importants pour un chef de la sécurité, c’est que le message provenant du bureau de la direction soit le même que le sien. Lorsque les paroles des chefs de la sécurité sont appuyées par tout le monde aux échelons supérieurs, leur propre efficacité monte en flèche.

Mais pour réaliser cela, les PDG (et les autres leaders) doivent bien saisir la nature du travail des chefs de la sécurité et ce dont ils ont besoin, même si les dirigeants ont peu de connaissance en matière de sécurité. « Je veille à passer du temps avec mon chef de la sécurité chaque mois, pour savoir comment il stimule l’amélioration et pour lui fournir ce dont il a besoin, » déclare M. Bent. De là, ça devient une question de responsabilisation et de constance.

Puisque votre équipe de la sécurité est si essentielle à votre résultat net (comme nous l’avons vu précédemment), il faut l’habiliter à réaliser les programmes d’amélioration qu’elle a mis de l’avant; la soutenir avec des messages cohérents est donc vital. (Conseil d’expert : si vous lancez un blitz trimestriel pour lutter contre la distraction au volant dans votre entreprise, ne joignez pas l’appel général depuis votre voiture.)

Ce que nous tentons de dire, c’est que même si vous n’êtes pas calé en sécurité, il est prouvé que vous deviendrez un leader encore plus fort si vous tâchez au moins de comprendre à quel point la sécurité est essentielle au bon fonctionnement et au bien-être de l’ensemble de l’entreprise. Surveillez les bons indicateurs clés de performance. Saisissez la relation entre la sécurité et tous vos autres services. Et demeurez engagé envers l’amélioration constante. Votre clientèle, votre personnel et votre résultat net vous remercieront.