Quand le bouncer bloque l’entrée : les nouveaux transporteurs et l’ironie de la diligence

Le 6 mars 2024

Dans un article précédent, nous avons discuté des dangers liés au vol d’identité des transporteurs et des fraudeurs qui cherchent à piéger les expéditeurs naïfs et aux abois. Pour combattre ces situations, il existe certaines pratiques exemplaires du secteur qui peuvent servir de couche de protection supplémentaire, comme un bouncer à l’entrée d’une boîte de nuit.

Voici le problème : si vous êtes un nouveau transporteur (légitime) arrivant dans le métier, mais que vous n’avez pas encore fait votre marque, il se pourrait bien que les gens prudents en matière de fraude évitent votre entreprise simplement parce qu’ils ne vous connaissent pas encore. « Vous êtes inconnu, je n’ai jamais entendu parler de vous, je passe donc au prochain. »

Bien entendu, les préoccupations entourant la fraude sont légitimes, mais lorsque ces inquiétudes sont mal placées, elles peuvent se transformer en une occasion ratée pour vous, en qualité de nouvelle entreprise, car vous ne pouvez pas passer le bouncer à l’entrée. Alors, que peut faire un nouveau transporteur? Pour le découvrir, regardons-y de plus près.

Faire preuve de diligence

Pour éviter d’être victimes de fraude, ce que les expéditeurs et les courtiers font à la base est toujours sensé. Voici certains des conseils :

• L’empreinte de l’entreprise dans les médias sociaux est-elle inexistante ou négligeable? En effet, c’est le genre de chose qui pourrait indiquer qu’il s’agit d’un fraudeur – cependant, cela s’applique aussi à un tout nouveau transporteur. L’empreinte personnelle du ou de la propriétaire est peut-être plus importante, mais pas nécessairement celle de l’entreprise en tant que telle.
• Se fier à des relations ou à des références connues : une entreprise frauduleuse n’affichera aucun de ces éléments, alors elle devrait être facile à repérer – cependant, ce sont aussi des lacunes qu’enregistrent les nouvelles entreprises.
• Un escroc peut utiliser un compte Gmail générique ou un numéro de cellulaire privé : un domaine corporatif ou une ligne de téléphone terrestre fait généralement partie des outils d’un acteur établi, et non d’une organisation éphémère – cependant, un nouveau transporteur légitime pourrait aussi employer une adresse de courriel générique et le téléphone cellulaire d’un individu pour faire affaire, afin de limiter les dépenses.

Voici le problème : chaque drapeau rouge d’un fraudeur peut aussi s’appliquer à un tout nouveau transporteur honnête. Donc, si un expéditeur ou un courtier suit les conseils antifraude avec diligence, il pourrait rater l’occasion de faire affaire avec vous, à titre de nouveau transporteur. Pour lui, il est logique de se fier à ces consignes (afin de se protéger), mais cela nuit fortement à votre percée dans l’industrie.

Alors, que peut faire une nouvelle entreprise?

Vous devrez sérieusement bâtir la confiance autour de votre entreprise pour vous démarquer des acteurs illégitimes ou frauduleux, et cela proviendra en majorité d’un service aux clients impeccable de votre part. Entre-temps, il y a certaines choses que vous pouvez faire.

• Site Web
  Bien entendu, les fraudeurs peuvent échafauder un site Web simplet pour se donner des allures légitimes, mais ici, vous pouvez vous distinguer en offrant des détails sur qui vous êtes et ce que vous offrez. Ce n’est pas le moment de vous soucier du référencement SEO et des autres indicateurs – concentrez vos efforts à dessiner un portrait intégral de vos affaires. Vous devriez souligner ce que les fraudeurs évitent : les mauvais acteurs mettent l’accent sur les tarifs et la vitesse de livraison (des mensonges, quoi), alors si vous mentionnez ces attributs, rappelez-vous de vous concentrer aussi sur vos autres engagements – comme celui envers la sécurité. Voici un excellent exemple de quelqu’un qui expose les lacunes en matière de sûreté dans l’industrie et qui s’en sert à des fins de marketing pour illustrer sa notoriété.
(Remarque au sujet de votre site Web : ne publiez pas d’images de votre certificat d’assurance pour prouver que votre entreprise est légitime – les escrocs pourraient facilement usurper votre identité!)
• Médias sociaux
  Ça, c’est important. Si un client décide de vous prendre au sérieux, son premier geste sera de faire une recherche dans Internet sur votre entreprise. Vous devez être reconnaissable et apparaître à différents endroits, comme dans les médias sociaux. Ouvrez des comptes sur LinkedIn, Facebook et d’autres plateformes pour votre entreprise et mettez de l’effort dans vos publications. Et encore mieux, créez une chaîne YouTube pour que les gens puissent voir qui vous êtes – interviewez votre personnel, faites le tour de l’un de vos camions ou parlez simplement de votre entreprise. En montrant votre visage, vos clients potentiels auront plus confiance en vous.
• Associations professionnelles
  Joindre une association locale ou provinciale vous permettra de renforcer des liens qui peuvent vraiment aider votre entreprise à entrer dans le grand jeu. Afficher le logo d’une association dont vous faites partie sur votre site Web, ou encore, mentionner des gens que vous avez rencontrés lors de réunions peut renforcer la confiance des autres envers vos activités. Vous ne croyez pas avoir le temps de participer à des réunions mensuelles? Rappelez-vous qu’il ne s’agit pas de temps passé à l’extérieur de vos affaires – votre image de marque fait bel et bien partie de votre entreprise. Et quand cela vous amènera de nouveaux clients, vous serez heureux d’y avoir investi du temps.
• Témoignages
  En théorie, si vous vous êtes lancé en affaires, vous avez déjà un client ou deux. Songez à leur demander des témoignages que vous pouvez publier sur votre site Web. Et s’ils ont une bonne empreinte dans les médias sociaux, vous pouvez maintenant profiter de leur reconnaissance. Vous n’en avez pas? L’objectif des témoignages consiste à établir votre fiabilité, mais si vous n’avez pas encore de clients qui peuvent vous soutenir, soulignez une valeur distinctive : vantez vos mérites en matière de sécurité et de formation. Des images concises de statistiques sont les plus efficaces, alors indiquez le nombre d’heures par semaine consacrées à la formation, ou le nombre de modules complétés, etc. Ce sont ces réalisations qui mettront en évidence votre fiabilité.

Comprendre tous les rouages d’une bonne gestion d’entreprise n’est pas facile, et si on est vu comme étant suspect, c’est encore plus complexe. Et bien que les expéditeurs et les courtiers devraient faire preuve de diligence pour éviter les fraudeurs, ces efforts peuvent souvent nuire à la percée des nouveaux transporteurs. Grâce à un réseautage judicieux, ainsi qu’à un savoir-faire en matière de médias sociaux et de gestion de la réputation, vous pouvez vous démarquer des fraudeurs – et le bouncer aura tôt fait de vous laisser passer.