Réussir en se salissant les mains

Le 20 mars 2024

J’ai eu beaucoup de plaisir au Florida Trucking Show en février dernier, mais j’y ai vécu deux expériences très différentes – l’une fut une conversation, et l’autre fut une observation que j’ai faite au port. Tout d’abord, parlons de la conversation.

J’ai fait la rencontre fortuite de quelqu’un qui m’a parlé d’un récent changement au sein de son entreprise, qui fait l’entretien de camions. La compagnie en question avait changé son nom et, à titre de vendeur, il avait de la difficulté à expliquer à ses clients éventuels ce que son entreprise avait fait, car le nom ne correspondait plus à ce qu’elle offrait (la nouvelle image de marque insinue vaguement que la compagnie offre certaines « solutions »). Il me disait que la décision, provenant du haut de l’échelon, ne correspondait pas aux besoins et aux attentes sur le terrain. Il y avait sans doute de bonnes raisons pour ce changement, mais il semblait qu’on avait raté quelque chose au moment d’aligner les attentes de la haute direction avec la réalité des clients.

Donc, quelle fut cette autre expérience?

Des leaders accessibles

Dans le port, près du centre des congrès, flottaient des yachts gigantesques (dont quelques-uns valaient plus de 100 millions de dollars, selon une petite recherche sur Internet), et un soir, j’ai regardé des membres d’équipage de l’un deux s’affairer pour un événement spécial. Était-ce des noces? Des fiançailles? Un anniversaire? Qui sait, mais quoi qu’il en soit, ces personnes n’y allaient pas de main morte. Champagne, accents floraux, tout était disposé à la perfection.

Pendant que l’équipage préparait la fête, j’ai été frappé par une personne en particulier. Selon sa tenue vestimentaire, j’ai pensé qu’il s’agissait de la planificatrice en chef, ou quelqu’un du genre. Malgré son poste, je l’ai observée se diriger vers l’une des tables, balai et porte-poussière en main, puis s’accroupir et nettoyer le sol. Voici une preneuse de décisions (employée par un client visiblement privilégié), et elle n’a même pas hésité à se salir les mains pour s’assurer que tout se déroule à merveille.

Trouver un équilibre

Bien entendu, il y a une version de cette situation qui pourrait dérailler – courir après vos gens, ramasser chaque petite miette parce que vous ne faites pas confiance au personnel, bref, être attentif peut se transformer sournoisement en microgestion. Ce n’est pas ce qui s’est passé dans ce cas, mais vous voyez bien comment cela pourrait arriver. Alors, où se trouve l’équilibre? Un leadership qui se respecte porte son attention aux deux plans (la vue d’ensemble et les détails sur le terrain), et il existe quelques stratégies qui peuvent vous aider à y parvenir. Considérez les trois stratégies suivantes :

Regarder le plan général, puis le gros plan
Diriger une entreprise, ce n’est pas facile, et bien diriger une entreprise l’est encore moins. Avoir la capacité de voir la vue d’ensemble est essentiel pour guider les affaires, mais vous aurez besoin d’information pour prendre ces grosses décisions. C’est l’une des idées brillantes du livre de Jim Collins Great by Choice : regarder le plan général vous fournit l’analyse, mais faire un gros plan vous fournit les données. Prenez le temps d’observer ce qui se passe dans les détails plus fins, en prenant soin de considérer cela comme une occasion d’apprentissage, plutôt que de tenter simplement de valider ce que vous croyez déjà connaître.
Méticuleux n’équivaut pas à la microgestion
Si vous êtes toujours là à épier vos gens parce que vous ne leur faites pas confiance, ils n’apprendront jamais à développer un meilleur jugement et vous ne dormirez jamais sur les deux oreilles non plus. Mais cela ne signifie pas que vous les laissiez toujours à eux-mêmes pour autant. Un leadership digne de ce nom signifie porter une attention aux détails, être méticuleux envers ce que vous offrez et faire un suivi.
Rapide, oui; précipité, non
Parfois, il faut pivoter rapidement pour profiter d’une bonne occasion (ou pour éviter un danger). C’est toutefois différent que de se précipiter à apporter un changement qui semble pouvoir régler le problème. Même lorsque vous faites face à des défis urgents, n’oubliez pas de consulter vos données (y compris les renseignements provenant de vos gens sur le terrain) afin que votre prochaine intervention soit habile, et non nuisible.

Je voudrais toutefois souligner que ce que nous avons observé à l’expo de camionnage se rapprochait plus de l’anecdote sur le yacht que de la conversation avec le vendeur. Pendant que mon collègue et moi faisions le tour des différents kiosques, nous avons remarqué que beaucoup de présidents d’entreprises s’y trouvaient. Notons qu’il ne s’agit pas d’un congrès visant les membres de la haute direction, c’est plutôt un événement de camionnage ouvert au public, mais ces leaders étaient là pour bien comprendre ce qui se passait sur le plancher des vaches.

Le point que je veux soulever n’a rien à voir avec les directeurs d’entreprise qui se rendent à des expositions (ou qui ramassent des miettes par terre!), c’est plutôt qu’il faut savoir prendre le bon point de vue sur le fonctionnement de l’entreprise et sur les éléments qui nécessitent une attention particulière. Il est facile de se perdre dans la vue d’ensemble, et ça peut aussi être mortel. Mais les leaders intelligents n’ont pas peur de s’accroupir par terre et d’y regarder ce qui se passe – même s’ils doivent se salir les mains.