Développer de la formation efficace pour les conducteurs : conseils pour maintenir leur intérêt
Le 5 avril 2023
Un programme de formation robuste pour un emploi est un incontournable pour établir une main-d’œuvre sécuritaire et productive. Bien que plusieurs transporteurs fournissent une formation externe pour enseigner des compétences précises ou des exigences en matière de conformité, une formation préconçue ne couvre pas toujours ce qu’un conducteur doit savoir.
Chaque entreprise possède ses propres politiques et procédures que les employés doivent connaître, ainsi que des exigences particulières à la clientèle et des détails scrupuleux qu’ils doivent assimiler. S’il vous incombe de créer de la formation à l’intention de conducteurs sur ces sujets, vous savez qu’il peut être délicat de trouver l’équilibre entre traiter de toute la matière et la maintenir l’intérêt des étudiants. Dans cet article, nous passerons en revue certains conseils sur l’élaboration de cours pour vous aider à améliorer l’efficacité de votre formation pour conducteurs. Nous traiterons de :
- la structure d’un cours et pourquoi l’ordre de l’information est important,
- la façon de rendre la formation intéressante pour les conducteurs;
- l’importance des scénarios et des fonctions interactives;
- la différence entre la voix active et la voix passive.
La structure d’un cours
La première étape de la création d’un cours est cruciale; il s’agit d’organiser et de présenter la matière logiquement du point de vue du conducteur. Cela pourrait être en ordre chronologique ou selon une séquence qui ressemble davantage à une journée typique pour un camionneur, mais le cours devrait avoir une fluidité naturelle.
Commencez par une recherche approfondie sur le sujet en question et compilez tout ce qui devrait être inclus. Une fois que c’est fait, disposez tous ces renseignements dans un ordre logique. Dans presque tous les cas, cela veut dire qu’il faut débuter avec un aperçu général des principaux concepts et une explication sur leur importance. Une fois que la base est établie, vous pouvez plonger plus profondément dans la matière. Vos apprenants doivent comprendre les notions élémentaires et leur importance avant de plonger, eux aussi, dans les détails.
Une fois que vous avez vos grandes lignes, présentez le contenu dans un ordre qui correspond à son utilisation par les conducteurs. Par exemple, si vous créez un cours sur la façon d’arrimer la cargaison d’un client, débutez par un survol des exigences, ensuite énoncez les démarches que les conducteurs doivent entreprendre chez le client, et finalement procédez avec ce qu’ils doivent faire une fois que la cargaison est arrimée dans la remorque.
Rendre la formation intéressante pour les conducteurs
Si vous avez vu le film classique « La folle journée de Ferris Bueller », vous vous souvenez probablement de la scène dans la salle de classe, et dans laquelle les étudiants meurent d’ennui pendant que l’enseignant discourt sur les tarifs des années 1930. L’enseignant essaie de susciter leur participation (« Qui sait? Qui sait? »), mais ils ont les yeux dans la graisse de bines et personne ne répond.
Bon, les camionneurs ne s’endormiront pas comme ça pendant leur formation, mais il est vrai que les gens ont de la difficulté à comprendre s’ils n’ont pas de lien personnel avec le sujet. Pour les aider à faire ce lien, exposez clairement, dans chaque section, pourquoi l’information est importante et comment cela les aidera dans leur travail.
Si vous incorporez des statistiques dans un cours, cela ajoute de l’intérêt et aide à renforcer les points que vous tentez de faire valoir. Cependant, les statistiques deviennent désuètes rapidement, alors assurez-vous de pouvoir les actualiser au besoin pour que votre contenu demeure à jour. (Si des mises à jour régulières ne sont pas réalistes en raison de contraintes de temps ou de ressources, servez-vous de références plus générales.)
Racontez une histoire et employez des fonctions interactives
Il existe de nombreuses façons d’enrichir votre matériel de formation et de le rendre plus captivant pour les conducteurs.
Un moyen consiste à incorporer des histoires ou des exemples réels dans vos cours. Ajouter un scénario simple qui aide à personnaliser la formation et à en expliquer le bien-fondé peut aider les apprenants à s’identifier au contenu. Par exemple, pour aider à enseigner ce qu’ils devraient faire quand ils ne se sentent pas en sécurité, notre cours sur la sécurité individuelle comprend un scénario avec un personnage qui pose une menace au conducteur. L’histoire et le personnage prennent un concept abstrait et le rendent plus facile à visualiser et à suivre, ce qui en faciliter l’assimilation.
Vous pouvez aussi inclure des quiz interactifs pour aider à varier le contenu et donner la chance aux conducteurs de revoir ce qu’ils ont appris. De courts quiz fonctionnent bien tant pour la formation en ligne qu’en salle de classe. Selon le cours, vous pouvez utiliser différents types de questions pour que les quiz soient stimulants. Cela inclut :
- Choix multiples
- Remplir les champs vides
- Correspondances
- Exercices liés à un scénario
La voix active et les difficultés des cours réglementaires
Lorsque vous rédigez un cours, employez la voix active plutôt que passive, surtout pour du contenu portant sur la réglementation. Si on présente cette dernière mot pour mot, c’est un problème, car ces textes sont souvent écrits à la voix passive, et il est difficile de discerner quelles responsabilités incombent au conducteur, et quelles incombent au transporteur.
Par exemple, un cours sur les rondes de sécurité devrait clairement indiquer qui est responsable de signaler ou de résoudre un certain problème. Si on dit : « Le conducteur est responsable de signaler X » (active) plutôt que « X doit être signalé » (passive), on comprend très bien qui doit faire quoi. Sinon, le conducteur pourrait penser que son entreprise est responsable, ce qui pourrait entraîner une infraction. Simplifier le langage peut aussi aider à la compréhension des conducteurs puisque les règlements sont souvent rédigés en langage juridique complexe et peuvent porter à confusion.
Les glossaires dans les règlements sont aussi un peu problématiques. Puisque le glossaire d’une loi doit être exhaustif, il inclut, en général, beaucoup de termes qui ne sont pas pertinents à la matière enseignée. Faites vos recherches pour savoir quels termes sont importants pour les conducteurs et concentrez-vous sur eux dans votre cours.
Créez des aide mémoire
Créez des aide mémoire pour les conducteurs sur la route afin qu’ils puissent rapidement les consulter en accomplissant leurs tâches. En effet, les camionneurs doivent se souvenir d’une tonne de renseignements pour travailler de façon sécuritaire, et ils ont parfois besoin d’un petit rappel selon les tâches qu’on leur attribue. Une liste de contrôle ou un guide sur l’arrimage de cargaison, les rondes de sécurité ou la vérification des pneus et des freins peut les aider à confirmer qu’ils ont bien accompli toutes les étapes. Détenir une copie papier dans leur cabine leur évite d’avoir à dénicher l’information en ligne, et ils savent que les renseignements imprimés sont justes.
Ce n’est pas facile de créer une formation efficace, mais ces conseils peuvent aider à améliorer votre produit final sans trop de travail supplémentaire. Expérimenter avec la structure, le contenu et l’enseignement de vos cours constitue le meilleur moyen de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise et vos conducteurs.
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